Informativa sulla privacy

Lyra AI ("Lyra", "noi") è un prodotto di Cuadro Group che permette alle aziende di creare e gestire assistenti vocali AI. Questa informativa spiega quali dati raccogliamo, come li utilizziamo e quali scelte hai a disposizione. Si applica a lyra.cuadrogroup.com e ai servizi collegati.

Raccogliamo i seguenti dati per fornire il servizio:

• Informazioni dell'account — nome, indirizzo email e password (memorizzata solo come hash con salt).
• Configurazione dell'assistente — prompt, messaggi di benvenuto, conoscenza e impostazioni che crei per i tuoi assistenti vocali.
• Dati delle chiamate — trascrizioni, registrazioni e metadati delle conversazioni gestite dai tuoi assistenti, trattati per erogare il servizio.
• Dati delle integrazioni — token di accesso e dettagli degli account dei servizi di terze parti che scegli di collegare (ad esempio Google Calendar e Cal.com).
• Dati di utilizzo e tecnici — dati di log come indirizzo IP e tipo di browser, usati per gestire e proteggere il servizio.

Se colleghi un account Google, Lyra richiede l'accesso al tuo Google Calendar affinché l'assistente possa verificare la disponibilità e creare o gestire prenotazioni per tuo conto. Richiediamo solo gli ambiti (scope) minimi necessari a questo scopo — di norma l'accesso in lettura alla disponibilità (free/busy) e la possibilità di creare e gestire eventi del calendario.

Utilizziamo i dati utente di Google esclusivamente per fornire e migliorare le funzionalità di pianificazione che hai attivato. In particolare, leggiamo la disponibilità per proporre fasce orarie libere e scriviamo eventi per confermare le prenotazioni effettuate tramite il tuo assistente.

Dichiarazione di Uso Limitato (Limited Use): l'uso e il trasferimento da parte di Lyra AI delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Uso Limitato. Non utilizziamo i dati utente di Google per la pubblicità, non li vendiamo e non li trasferiamo a terzi se non quando necessario per fornire il servizio, per adempiere a obblighi di legge o nell'ambito di una fusione o acquisizione. Non consentiamo a persone di leggere tali dati salvo tuo consenso per attività di supporto specifiche, per ragioni di sicurezza o quando richiesto dalla legge.

Puoi scollegare Google in qualsiasi momento dalle impostazioni delle integrazioni, oppure revocare l'accesso direttamente dalla pagina delle autorizzazioni del tuo account Google. La revoca interrompe ogni ulteriore accesso al calendario e, scollegando, puoi eliminare i token memorizzati.

Quando colleghi Cal.com o altri strumenti di pianificazione, conserviamo le credenziali necessarie a leggere la disponibilità e creare prenotazioni, usate solo a tale scopo. Puoi scollegarle in qualsiasi momento.

• Per far funzionare i tuoi assistenti e fornire le funzionalità che configuri.
• Per autenticarti e proteggere il tuo account.
• Per verificare la disponibilità e creare o gestire prenotazioni tramite i calendari collegati.
• Per mantenere, risolvere problemi e migliorare il servizio.
• Per adempiere a obblighi di legge.

Condividiamo dati con fornitori di infrastruttura ed elaborazione solo per erogare il servizio, tra cui voce e telefonia (Vapi), modelli linguistici (OpenAI), avatar video (Tavus) e i provider di calendario che colleghi (Google, Cal.com). Questi fornitori trattano i dati per nostro conto secondo i propri termini.

I dati sono conservati sui nostri server nell'Unione Europea. Le credenziali sensibili come i token OAuth sono cifrate quando memorizzate. Applichiamo HTTPS durante la trasmissione, controlli di accesso e altre misure di sicurezza. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro, ma ci impegniamo a proteggere i tuoi dati.

Conserviamo i dati finché il tuo account è attivo o per il tempo necessario a fornire il servizio. Puoi eliminare le integrazioni collegate in qualsiasi momento e puoi richiedere l'eliminazione del tuo account e dei dati associati contattandoci. I dati ricevuti da Google vengono eliminati quando scolleghi l'integrazione o chiudi l'account, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

A seconda della tua giurisdizione, puoi avere il diritto di accedere, correggere, esportare o eliminare i tuoi dati personali e di opporti o limitare determinati trattamenti. Per esercitare questi diritti, contattaci ai recapiti indicati di seguito.

Potremmo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" qui sopra e, ove opportuno, ti informeremo di modifiche sostanziali.